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Título
Text copied to clipboard!Executivo de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Executivo de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Você será o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder a perguntas e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Você deve ser capaz de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo e ter uma abordagem proativa para resolver problemas. Além disso, você deve estar confortável em trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e ser capaz de se adaptar rapidamente a mudanças. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de garantir a satisfação do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder a e-mails de clientes.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Acompanhar o feedback dos clientes para garantir a satisfação.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão.
- Habilidade para resolver problemas de forma proativa.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Pode nos dar um exemplo de como você melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
